退款與退換貨政策

感謝您選擇蒸汽樂園電子煙專賣店（以下簡稱「我們」、「我們的」或「本公司」）。我們致力於提供高品質的產品和服務，並且尊重您的消費權益。為了讓您有更好的購物體驗，請您在購買前仔細閱讀我們的退換貨政策。若您在收到商品後需要進行退換貨，請遵循以下規定。

1. 退換貨條件

1.1 原廠瑕疵

如果您收到的商品存在原廠瑕疵或損壞，並且該瑕疵影響產品的正常使用，您可以提出退換貨要求。瑕疵包括但不限於：

• 產品存在明顯的製造缺陷（如：漏油、電池問題、外觀明顯破損等）。
• 產品無法正常運行或無法達到其基本功能。

1.2 商品缺失

若您在收到商品時發現商品內容物缺失，請您在收到商品後48小時內立即與我們聯繫，我們會根據您的情況進行補寄或退款處理。

1.3 未拆封商品

若商品 未拆封且未使用，您可以在收到商品的 7日內 與我們聯繫進行退換貨。退換貨的條件如下：

• 商品包裝完好，未被破壞。
• 商品無使用痕跡，並保持原狀。

2. 不可退換貨情況

2.1 精油產品

一旦精油類產品被拆封或開啟包裝後，我們不接受退換貨。這是出於衛生和安全的考量。

2.2 吸嘴產品

基於衛生理由，我們不接受吸嘴類產品 的退換貨，無論是否開封。

2.3 包裝破損

運送過程中可能會發生包裝的輕微損壞（如：包裝袋破損、外包裝凹陷、玻璃收納罐破裂等），若這些損壞不影響產品內容物的使用或功能，則不在退換貨條件之內。

2.4 已拆封及使用過的商品

鑑賞期不等於試用期。一旦商品已拆封並經過使用後，我們不接受退換貨。請在使用前確保對商品的需求和選擇。

2.5 非人為因素的損壞

如果商品在運送過程中遭遇不可預知的損壞，如外部包裝破損但內容物未受到影響，我們將不承擔退換責任。若商品損壞不影響使用，您仍可以正常使用該產品。

3. 退換貨流程

3.1 聯繫我們

若您符合退換貨條件，請您在收到商品後7日內聯繫我們的客服團隊。您可以通過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件：vapedeep888@gmail.com
• 聯繫表單：您可以在我們的網站上填寫聯繫表單，並提供訂單號和詳細的退換貨理由。

3.2 提交必要證明

為了加速處理您的退換貨請求，請提供以下資料：

• 訂單號。
• 產品的照片或視頻（如：瑕疵、損壞、缺失的商品等情況）。
• 收貨單據或發票副本。

3.3 處理時間

一旦我們收到您的退換貨請求和必要證據，我們會在 3個工作日內 處理並回覆您。處理完成後，若符合退換貨條件，我們會指導您如何退回商品。

3.4 退貨運費

• 若是由於我們的錯誤（例如：發錯商品、商品有瑕疵等），我們將負擔退貨運費。
• 若是因為您個人原因（例如：不喜歡、選錯商品等），退貨的運費將由您承擔。

3.5 退款處理

經過核實退換貨請求後，符合條件的退款將在7個工作日內通過您原來的支付方式處理。退款金額將不包括退貨運費（除非是由我們造成的問題）。

3.6 商品替換

若您選擇商品替換，我們會根據庫存情況為您更換相應商品。若所選商品無庫存，我們將為您提供退款或其他替代方案。

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4. 重要提醒

• 鑑賞期不等於試用期，在您收到商品後，請在未拆封且未使用的情況下確認是否滿意。如有任何疑慮，請及時聯繫我們。
• 在退換貨過程中，我們會盡量提供便捷的服務，但若退換條件不符合上述規定，我們將無法進行退換。